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2019年四季度旅游服务质量投诉信息公示

作者:管理员    来源:石家庄文化广电和旅游局官网    点击数:275    更新时间:2020-01-17

2019年四季度旅游服务质量投诉信息公示
发布时间:2020-01-08            来源:市场管理处        
 
2019年四季度,石家庄市旅游执法大队共接到旅游咨询、投诉436件,其中电话回复、现场解决410件、书面受理26件。书面受理的投诉共涉及17家旅游企业。
书面投诉处理结果
我单位正式受理的26件投诉,已结案26件。已办结案件中调解成功19件,终止调解7件。帮助游客挽回经济损失80234元。
投诉涉及区域
我单位自行受理的26件旅游投诉中,国内游投诉10件,占投诉总数38.46%,投诉涉及区域为河北、甘肃、四川、上海、北京、福建、广西、海南;出境游投诉16件,占投诉总数61.54%,投诉涉及俄罗斯、日本、泰国、越南、印度、土耳其、瑞士、冰岛、新加坡。
投诉涉及的主要问题
游客咨询投诉事项内容主要涉及:合同取消责任认定导致的退费问题、合同变更问题、降低服务标准问题、导游服务不达标问题、增加购物次数、购物退换货问题和违反合同约定等问题。